Mystery Shopping

Inzicht in klantbeleving én veiligheid

Mystery Shopping is een effectief instrument om de prestaties van uw organisatie objectief te meten. Niet alleen op het gebied van klantvriendelijkheid en service, maar ook op het vlak van security awareness, integriteit en naleving van interne procedures.

More2Detect voert deze metingen discreet en professioneel uit. Onze bevindingen leveren direct toepasbare inzichten op waarmee u kosten bespaart, risico’s verkleint en de kwaliteit van dienstverlening verhoogt.

Waarom Mystery Shopping inzetten?

Mystery Shopping helpt u te ontdekken:

Of het winkelpersoneel handelt volgens interne richtlijnen;
Hoe medewerkers omgaan met klanten en incidenten;
Of beveiligingsprotocollen in de praktijk daadwerkelijk worden gevolgd;
Waar nog ruimte is voor verbetering op het gebied van veiligheid en service.

Wij combineren klantgerichte toetsing met een professionele beoordeling van risicofactoren – uniek in onze aanpak.

Wat meten wij tijdens een Mystery Shopping bezoek?

Afhankelijk van uw wensen toetsen wij onder andere:

Winkelinrichting en bezetting: netheid, bereikbaarheid en voldoende personele aanwezigheid;
Klantvriendelijkheid: begroeting, behulpzaamheid, houding en aandacht;
Commerciële houding: verkoopgericht denken, initiatief nemen, kennis van producten;
Security awareness: alertheid bij de kassa, afwijkend gedrag signaleren, omgaan met procedures;
Productbeveiliging: zichtbare en onzichtbare maatregelen, detectiepoortjes, cameratoezicht;
Protocoltoetsing: naleving van bedrijfsvoorschriften en operationele procedures.

Intake gesprek aanvragen

Hoe werkt het in de praktijk

Discreet, Objectief en Integer

Intake & doelbepaling
Tijdens een intakegesprek brengen we uw wensen en controlepunten in kaart.
Maatwerkopdracht
Wij stellen een gepersonaliseerd observatieformulier op, afgestemd op uw organisatie.
Uitvoering binnen een week
Het bezoek wordt binnen 5 werkdagen ingepland en duurt gemiddeld 30 minuten.
Rapportage & advies
U ontvangt een duidelijke rapportage met scores, observaties en indien gewenst, ons advies t.a.v. verbetermaatregelen.
Optioneel: uitbreiding naar veiligheidsanalyse
Als erkend recherchebureau kunnen wij aanvullend het gehele veiligheidsproces beoordelen.

Wat levert Mystery Shopping u op?

Direct inzicht in prestaties en aandachtspunten;
Bewustwording bij personeel op alle niveaus;
Kostenbesparing door tijdige correctie van risico’s;
Onderbouwing van beleidsaanpassingen;
Verbeterde klantbeleving én verhoogde interne veiligheid.

Waarom kiezen voor More2Detect?

Erkend door het Ministerie van Justitie en Veiligheid (POB-nummer);
Legitimatie afgegeven door de politie;
Actief onder de Gedragscode Particuliere Onderzoeksbureaus;
Unieke combinatie van observatie-expertise, beveiligingskennis en integriteitsonderzoek.

Maak prestaties zichtbaar – en risico’s beheersbaar

Wilt u weten hoe uw organisatie écht functioneert? Neem contact op met More2Detect voor een vrijblijvend intakegesprek over mystery shopping of integrale veiligheidsmetingen.

Bel 0800-0108 of mail naar info@more2detect.nl. Wij brengen de praktijk in kaart. Zodat u gericht kunt verbeteren.